국제

제미나이 탑재 갤럭시폰 출격, 구글·애플 AI 전면전

 구글이 인공지능 제미나이를 단순한 챗봇의 영역에서 탈피시켜 안드로이드 운영체제 전반을 움직이는 핵심 엔진으로 육성하는 데 총력을 기울이고 있다. 이는 경쟁사인 애플이 자체 AI 시스템인 애플 인텔리전스를 선보이기 직전에 단행된 조치로, 모바일 AI 분야에서 기술적 우위를 선점하겠다는 의지가 담겨 있다. 구글은 이제 운영체제(OS)를 넘어선 이른바 '지능체제(IS)'로의 진화를 통해 사용자의 모든 디지털 경험을 재정의하겠다는 구상이다.

 

이번 전략의 핵심은 제미나이가 사용자의 질문에 답하는 조언자 역할을 넘어, 스스로 판단하고 행동하는 '자율 업무 에이전트'로 거듭나는 데 있다. 사용자가 일일이 앱을 실행하고 조작할 필요 없이, 제미나이가 화면의 맥락을 이해하고 여러 앱을 넘나들며 복잡한 과업을 단번에 수행하는 방식이다. 구글은 이를 위해 모바일 크롬 브라우저와 안드로이드 오토 등 자사 생태계 전반에 걸친 대대적인 사용자 경험 개편안을 이미 마련해 둔 상태다.

 


구글의 이러한 행보는 안드로이드 생태계 담당 사장의 인터뷰를 통해서도 명확히 드러난다. 그는 이제 안드로이드의 주요 기능들이 제미나이를 중심으로 재설계되고 있으며, 사용자의 일상 업무를 가장 효율적으로 돕는 지능형 플랫폼으로 거듭나고 있다고 강조했다. 인공지능이 단순한 부가 기능이 아니라 시스템의 뼈대인 '백본' 역할을 수행하게 되면서 스마트폰 사용 방식 자체가 근본적으로 변하게 될 것임을 시사한 것이다.

 

다만 인공지능이 앱 실행 권한까지 갖게 되면서 발생할 수 있는 보안 및 프라이버시 문제에 대해서는 신중한 입장을 견지하고 있다. 구글은 제미나이가 특정 작업을 실행하기 전 반드시 사용자의 최종 승인을 거치도록 설계하여, 판단의 최종 결정권이 항상 인간에게 있음을 분명히 했다. 기술의 자율성을 높이되 안전장치를 겹겹이 쌓아 AI 에이전트 도입에 따른 잠재적 리스크를 최소화하겠다는 전략이다.

 


흥미로운 점은 애플이 자체 AI 모델 개발 대신 구글의 제미나이 기술을 일부 차용하기로 하면서 형성된 묘한 경쟁 구도다. 구글은 애플 기기 내에서도 제미나이가 원활하게 작동하도록 지원하는 동시에, 자사 안드로이드 기기에서 제미나이가 훨씬 더 탁월한 성능을 발휘한다는 점을 증명해야 하는 과제를 안게 되었다. 결국 구글은 시장 점유율 70%에 달하는 안드로이드 진영의 수장으로서 '자기 자신과의 경쟁'을 벌여야 하는 독특한 처지에 놓였다.

 

업계에서는 구글이 검색과 유튜브, 안드로이드 OS 등 방대한 제품군을 보유하고 있어 AI 상품화에 있어 가장 유리한 고지에 있다고 평가한다. 실제로 구글 운영사인 알파벳의 주가는 지난 1년 사이 폭발적인 상승세를 기록하며 시장의 높은 기대감을 반영하고 있다. 이번 제미나이 중심의 체제 개편이 올여름 최신 스마트폰에 순차적으로 적용되기 시작하면, 인공지능이 주도하는 모바일 시장의 판도 변화는 더욱 가속화될 전망이다.

 

스타벅스 닉네임 서비스, 혐오 도구로 변질

 국내 최대 커피 프랜차이즈인 스타벅스가 매장 내에서 벌어지는 역사 왜곡과 혐오 표현을 방치하고 있다는 거센 비판에 직면했다. 5·18 민주화운동 관련 공법 3단체와 기념재단은 최근 성명을 통해 스타벅스 매장이 특정 세력의 혐오 놀이터로 전락했다며 기업의 사회적 책임 이행을 강력히 촉구했다. 논란의 중심에는 고객이 등록한 별명을 직원이 직접 불러주는 '콜 마이 네임' 서비스가 있다. 일부 이용자들이 5·18 민주화운동이나 특정 정치인을 비하하고 조롱하는 단어를 닉네임으로 설정해 사용하고 있음에도 불구하고, 사측이 이를 효과적으로 제재하지 못하고 있다는 지적이다.오월 단체들은 스타벅스가 지난달 18일 선보였던 부적절한 마케팅 사태 당시 소극적으로 대처한 것이 지금의 참담한 상황을 초래했다고 분석한다. 당시 스타벅스는 민주화 역사를 연상시키는 날짜에 '탱크'와 '탁' 등의 단어를 조합한 홍보물을 게시해 거센 비난을 받은 바 있다. 이러한 기업의 안일한 태도가 일부 몰지각한 이용자들에게 역사적 비극을 조롱의 소재로 삼아도 된다는 잘못된 신호를 주었다는 것이다. 일상적인 문화 공간이어야 할 카페가 공동체의 존엄을 무너뜨리는 혐오의 장소로 변질되는 과정에서 기업이 사실상 방관자 역할을 했다는 비판이 뼈아프게 다가온다.현장에서 근무하는 직원들의 고통도 심각한 수준이다. 매장 직원들은 조롱과 비하의 의미가 담긴 영수증을 출력해야 할 뿐만 아니라, 고객의 눈을 보며 해당 단어를 직접 호출해야 하는 심리적 압박을 견디고 있다. 이 과정에서 발생하는 언어폭력과 수치심을 오롯이 직원이 감당해야 하는 구조는 명백한 책임 전가라는 주장이 힘을 얻고 있다. 기업이 이윤 추구에만 몰두한 나머지 현장 노동자들의 정신적 안녕과 인권을 보호하기 위한 최소한의 안전장치조차 마련하지 않았다는 지적은 스타벅스의 기업 윤리에 의문을 제기하게 만든다.이에 따라 5·18 단체들은 스타벅스 측에 정치적·사회적 혐오 표현을 원천 차단할 수 있는 명확한 기준 마련을 요구하고 나섰다. 특정 대상을 조롱하거나 선동하는 닉네임 사용자에 대해서는 즉각적인 퇴거 조치나 이용 제한과 같은 강력한 대응이 필요하다는 제안이다. 또한 혐오 표현에 노출된 직원을 보호하기 위한 실효성 있는 대응 매뉴얼을 구축하고, 피해를 본 직원들에게 심리 치료와 법적 지원을 아끼지 말아야 한다고 강조했다. 이는 단순한 권고를 넘어 무너진 기업의 도덕성을 회복하기 위한 최소한의 요구 조건으로 받아들여진다.스타벅스 코리아는 평소 사회적 통념에 어긋나거나 영업 방해 소지가 있는 표현을 부적절한 닉네임으로 규정해 제한하고 있다는 입장을 고수해 왔다. 또한 정치적으로 어떠한 입장도 취하지 않는다는 중립 방침을 내세우고 있다. 하지만 현실에서는 역사적 비극을 조롱하는 표현들이 필터링 시스템을 뚫고 버젓이 매장 스피커를 통해 울려 퍼지고 있다. 시스템의 허점을 파고든 혐오 행위가 온·오프라인을 넘나들며 따라 하기식으로 확산되는 현상은 스타벅스의 기존 대응 체계가 얼마나 무력한지를 여실히 보여준다.결국 이번 사태는 글로벌 기업이 지역 사회의 역사적 맥락과 인권 가치를 얼마나 깊이 이해하고 존중해야 하는지를 시사한다. 스타벅스가 지켜온 프리미엄 이미지는 단순히 비싼 커피 가격이 아닌, 소비자가 신뢰할 수 있는 문화적 공간을 제공한다는 약속에서 비롯된 것이었다. 혐오 표현을 방치함으로써 그 약속을 스스로 저버린 스타벅스가 진정성 있는 대책을 내놓지 않는다면, 소비자들의 외면은 물론 사회적 지탄 또한 피하기 어려울 것으로 보인다. 기업의 침묵이 길어질수록 매장 내 울려 퍼지는 혐오의 목소리는 더욱 커질 수밖에 없다