사회모아

만우절에 '이것' 들고 서울랜드 가면 공짜라고?

 4월 1일 만우절이 단순한 장난을 넘어 기업들의 기발한 아이디어가 경합하는 마케팅의 장으로 진화하고 있다. 재미와 경험을 중시하는 '펀슈머(Funsumer)'를 사로잡기 위해 유통업계가 유쾌한 거짓말과 반전을 앞세운 다채로운 이벤트를 선보이며 소비자들의 이목을 집중시키고 있다.

 

놀이공원 업계의 파격적인 시도가 대표적이다. 서울랜드는 경쟁사인 에버랜드나 롯데월드의 연간 회원이 자사 회원인 척 연기하면 무료입장을 시켜주는 역발상 이벤트를 기획했다. 이는 단순히 고객을 유치하는 것을 넘어, 경쟁사의 고객까지 포용하며 함께 즐기는 '놀이형 콘텐츠'를 만들어내려는 전략으로, 브랜드에 대한 긍정적 이미지를 구축하는 효과를 노린다.

 


지방자치단체나 공기업도 이러한 흐름에 동참하고 있다. 부산시티투어는 성인 승객이 어린이라고 주장하면 소인 요금을 적용해주는 재치 있는 할인 행사를 진행한다. 또한 '2층 버스를 선물한다'는 거창한 약속 뒤에 앙증맞은 종이모형을 증정하는 반전 이벤트를 통해 시민들에게 웃음을 선사하며 딱딱한 이미지를 벗고 친근하게 다가가고 있다.

 

식음료 업계는 만우절을 위한 가상의 스토리를 만들어 내는 데 적극적이다. 버거킹은 점주의 주문 실수를 핑계로 대표 메뉴인 와퍼를 대폭 할인 판매하는 콘셉트의 포스터를 내걸었다. 소비자들이 거짓말임을 알면서도 기꺼이 속아주는 즐거움을 느끼게 하는 고도의 심리 마케팅으로, 실제로는 계획된 대규모 할인 프로모션이다.

 


제품 자체에 기발한 변주를 주는 방식도 활발하다. 오리온은 '눈을 감자'를 '눈을 뜨자'로, '무뚝뚝 감자칩'을 '상냥한 감자칩'으로 이름을 뒤집은 한정판 제품을 출시해 수집 욕구를 자극한다. 공차는 펄을 이용해 피자 맛을 구현한 '퍼르곤졸라 피자'라는 상상 밖의 신메뉴를 실제로 출시하며 현실과 농담의 경계를 허무는 과감함을 보여준다.

 

이처럼 만우절 마케팅은 이제 일회성 할인 행사를 넘어섰다. 소비자들의 자발적인 참여와 공유를 이끌어내는 하나의 축제로 자리 잡았으며, 브랜드는 기발한 아이디어를 통해 잠재 고객에게 자신들의 유연하고 창의적인 이미지를 각인시키는 효과를 거두고 있다.

 

OTT 환불 정책, 알고보니 독이었다

 OTT, 음원 등 디지털 구독경제가 일상화된 가운데, 소비자 보호를 위한 일률적인 중도 해지 환불 규정이 오히려 산업 생태계를 위협할 수 있다는 학계의 주장이 제기됐다. 서비스별 특성을 무시한 획일적 규제 대신, 산업의 자율성을 존중하는 유연한 접근이 필요하다는 목소리가 힘을 얻고 있다.디지털산업정책연구소는 9일 열린 간담회에서 현행 환불 정책의 문제점을 지적했다. 구독 서비스는 안정적인 수익을 예측하고 이를 기반으로 콘텐츠에 재투자하는 사업 모델인데, 무조건적인 일할 계산 환불이 보장될 경우 단기 혜택만 취하고 이탈하는 소위 '체리피커' 문제에 취약해진다는 것이다. 이는 결국 사업자의 수익성을 악화시켜 장기적인 투자 위축으로 이어질 수 있다.해외에서는 이미 디지털 구독 서비스의 특수성을 인정하는 추세다. 유럽연합(EU)은 스트리밍 같은 서비스는 환불 보장의 예외로 두고 있으며, 미국과 일본은 별도의 법률 없이 사업자의 약관에 따라 환불 여부를 결정한다. 이는 대규모 선투자가 필수적인 콘텐츠 산업의 특성을 고려한 접근 방식으로 평가된다.반면 국내에서는 이 문제를 방문판매법의 '계속거래' 개념으로 규율하고 있어 한계가 명확하다는 비판이 나온다. 해당 법은 이용 기간 내내 무제한 접근이 가능한 디지털 서비스의 본질을 제대로 반영하지 못하며, 법령상 해지권의 구체적인 기준이 명확하지 않아 시장에 혼란을 주고 있다는 지적이다.특히 산업별로 상이한 비용 구조를 고려해야 한다는 주장이 설득력을 얻는다. 대규모 제작비가 선투입되는 OTT, 지속적인 업데이트가 핵심인 게임, 기능 고도화가 중요한 SaaS(서비스형 소프트웨어) 등 각기 다른 특성을 무시하고 동일한 잣대를 들이대는 것은 불합리하다는 것이다.따라서 정책의 목표는 사업 모델을 획일화하는 것이 아니라, 소비자가 불편 없이 서비스를 이용할 수 있도록 제도를 정비하는 데 맞춰져야 한다는 대안이 제시됐다. 해지 방해나 숨은 갱신 같은 불공정 행위는 엄격히 규제하되, 가격 책정이나 상품 설계에 대해서는 기업의 자율성을 보장하고 업계 스스로 가이드라인을 만들어가는 자율 규제 방식이 더 바람직하다는 의견이다.